En este artículo, te mostraré las mejores formas de aprovechar los chatbots en tu tienda de comercio electrónico para que puedas aumentar tus ventas en Facebook.
Imagina por un momento todo lo que podrías hacer si el marketing por correo electrónico fuera más inteligente. Conseguirías responder automáticamente a los correos electrónicos, conocerías a tus clientes a través de redes sociales como Facebook, e incluso los guiarías hacia una compra y podrías realizarle un seguimiento posterior.
Ahora, imagina que tus tasas de apertura fueran del 75% y tus tasas de clics estuvieran entre el 30 y el 45%.
Sé sincero, ¿No querrías tener esto?
Pues ¡Bienvenido al mundo de chatbots!
¿Por qué deberías vender en Facebook usando un chatbot?
Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. Con más de 1.300 millones de usuarios activos, Messenger se ha convertido en un semillero para que los propietarios de tiendas de comercio electrónico se conecten con los compradores.
Además, Messenger también facilita mejorar tus ventas al permitirte:
- Chatear con los clientes y ayudar en las decisiones de compra.
- Poner fin a los carritos de compra abandonados.
- Enviar mensajes de difusión personalizados.
- Recuperar clientes.
¿Cuál es el beneficio de un chatbot de compras para comercio electrónico?
Un chatbot de compras de comercio electrónico es una forma en la que puedes conectarte con tus clientes al proporcionarles una experiencia interactiva.
Existen diferentes tipos de chatbots para comercio electrónico, pero la mayoría cubre las mismas funciones:
- Ayuda a los clientes a encontrar los productos que buscan sin tener que hacer búsquedas complejas ni navegar.
- Guía a los clientes a través de diferentes productos y hace recomendaciones basadas en las acciones de los clientes.
- Administra el proceso de pago, así como captura la información de envío, la facturación y las preferencias del cliente.
- Hace un seguimiento a tus clientes para ver si disfrutaron del producto adquirido y les ofrece productos adicionales o solicita revisiones de los productos.
Algunos chatbots de Facebook son sencillos y se centran en realizar funciones simples en lugar de tener conversaciones conducidas.
Un bot con script, por ejemplo, se enfoca en la velocidad y en obtener conocimiento del cliente que los guíe en la búsqueda de un producto.
Los bots “inteligentes” responden a los clientes con respuestas más razonables. Incluso, reconocen patrones en las consultas de los usuarios para así generar la mejor respuesta posible.
¿Cómo aumentar las ventas de tu negocio mediante un Chatbot?
El uso de un chatbot no solo mejorará el funcionamiento de tu embudo de ventas, sino que también se encargará de sellar las fugas financieras para mejorar tu curva de ingresos. Un chatbot opera para reducir aún más los costos de contratación de personal al combinar diferentes habilidades de muchos recursos.
Con un chatbot, podrás monitorear las interacciones en vivo, el seguimiento, el análisis y las consultas de tu negocio sin la necesidad del recurso humano.
Parte superior de tu embudo
Los bots pueden aumentar el tráfico de tu negocio digital, además de comprimir el embudo de ventas eliminando por completo el paso de registrarse a tus posibles clientes. De esta manera les evitarás proporcionar su dirección de correo electrónico y en su lugar, ¡solo deberán presionar un botón!
Además, en el extremo superior del embudo de ventas, emplear un ChatBot aumenta la tasa de clics más de un 48%, dando como resultado que más clientes compren tu producto.
- Iniciar conversaciones a partir de comentarios
Considerando que más de 5 mil millones de comentarios se dejan en las páginas de Facebook mensualmente, iniciar conversaciones a partir de ellos puede generar un aumento en tus ventas.
Por ejemplo, utilizar la herramienta de ”Crecimiento de comentarios” (Comments Growth Tool) de Manychat te ayudará a aumentar tus ventas de comercio electrónico utilizando chatbots.
Primero puedes comenzar identificando el contexto del comentario. Puedes escribir diferentes secuencias en función de si comentan en una publicación paga u orgánica.
Una vez que tengas a un usuario hablando con tu bot, dale algo que lo califique como un cliente potencial. Puedes ofrecerle un cupón, un cuestionario para descubrir su estilo o recomendar productos basados en lo que comentaron.
Luego, puedes continuar construyendo una relación con ellos con el tiempo ¿cómo? mostrándoles más productos personalizados, publicaciones de blog y más. Guíate según lo que aprendas sobre ellos.
- Conoce a tus clientes con un cuestionario
Los cuestionarios son una de las piezas interactivas más queridas y compartidas. ¿Por qué? Porque a la gente le gusta hablar de sí mismas.
Estadísticamente la mayoría de los clientes se convierten automáticamente en suscriptores una vez que responden a un cuestionario.
Otra de las razones de la popularidad de los cuestionarios es que pueden ser peculiares y únicos.
Por los tanto, si utilizas un Quiz de Messenger Bot podrás aumentar tus ventas de comercio electrónico. Incluso, puedes proporcionarle a tu cliente contenido específico en función de sus respuestas.
Parte media e inferior de tu embudo de ventas
La parte inferior de tu embudo de ventas es donde tus clientes decidirán si compran o no. Esta etapa es absolutamente crítica para cualquier negocio, por lo tanto si hay una manera en que se pueda mejorar, entonces habrá una marcada diferencia en tus números de ventas.
Existen dos grandes puntos débiles que cada tienda de comercio electrónico experimenta:
- Carritos abandonados.
- No se recopilan los datos del cliente antes de abandonar su carrito.
Afortunadamente, un chatbot puede solucionar estos dos problemas para ti a través de:
Ventas con carritos abandonados de chatbots: Una de las mejores soluciones es agregar el complemento de “casilla de verificación” a las páginas de tus productos.
Ventas usando marketing de chatbots messenger: La razón principal por la que esto funciona tan bien es porque Messenger tiene tasas de apertura muy altas. Por lo tanto, es mucho más fácil recopilar información del cliente usando este complemento en lugar de pedirles su correo electrónico. Al final, tendrás muchas más oportunidades de recuperar los carritos abandonados.
También puedes mejorar tu bot agregándole flujos de conversación, secuencias, además de alinearlos con tu estrategia de contenido actual.
- Asistir a los clientes con guías de productos
Los clientes no siempre saben a dónde ir para encontrar la información que necesitan. Si les ofreces la oportunidad de entablar una conversación cuando necesiten ayuda será una estrategia excelente para generar ventas.
Esto se debe a que el 83% de los compradores digitales necesitan ayuda para completar un pedido. La mayoría espera ayuda en minutos. Y si no pueden obtener ayuda, ¿dónde crees que irán? Sí, a tus competidores.
Al ofrecer una guía de ayuda (ya sea que explique los beneficios del producto o responda inquietudes), puedes brindarle a los clientes la información que necesitan de inmediato. Además, es bastante probable que resulte en una venta e impulse la lealtad del cliente por ser proactivo y prestarle la ayuda necesaria cuando lo requería.
- Ventas en Facebook adicionales y ventas cruzadas
Las ventas adicionales y las ventas cruzadas son responsables de entre el 10-30% de los ingresos del comercio electrónico, y ambas se encuentran basadas en los gustos de los clientes.
En particular, la venta cruzada, los accesorios y similares puedes ser factibles hasta cierto punto. Ahora, si le muestras a los clientes opciones similares de lo que buscan pero más caras, los convencerás fácilmente de que actualicen el servicio que ya tienen, a algo mejor.
También es posible que personalices las recomendaciones de productos en los chatbots de Facebook combinando todo lo que has aprendido sobre tu cliente. Puedes usar desde cuestionarios hasta conversaciones y otras interacciones con acciones como el historial de compras y el compromiso.
Conclusión
¿Utilizas alguno de estos trucos de ventas para vender en Facebook Messenger?
Como puedes ver, los beneficios de usar un chatbot de comercio electrónico son muchísimos.
Los chatbots son más que un vendedor digital; son tu equipo de soporte, lo que los convierte en un excelente activo para cualquier negocio. Si deseas crear tu propio bot en messenger que sepa lo que tu cliente quiere, responda y se relacione con ellos POR TI y luego convertirlos en VENTAS y CLIENTES DE POR VIDA, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, haz clic en el siguiente enlace: https://lp.masmarketer.com/vamb/cv/
