Hoy día el marketing como lo hemos conocido durante años, esta cambiando, incluso para 2020, alrededor del 80% de todas las empresas utilizarán un chatbot (software que permite responder automáticamente a respuestas de usuarios, o clientes potenciales.)
Es una locura pensar que habrá una gran aceptación en la tecnología de IA (Inteligencia Artificial) para las empresas. Pero, ¿por qué una empresa necesitaría un chatbot? ¿Cómo puede un chatbot ser beneficioso y volverse indispensable para un negocio? Aquí, hay cinco razones por las cuales todas las empresas necesitan un chatbot.
1. Activo 24 horas / 7 días a la semana.
Ahora mismo, ¿Cuántos negocios conoces que estén las 24 horas del día, los 7 días a la semana funcionando?
Tal vez las estaciones de gasolina y algunos supermercados en tu área local estarán físicamente abiertos. Algunas empresas grandes pueden tener un centro de llamadas 24/7 pero seguramente porque tienen bastante dinero para costear empleados en esos horarios, es decir que al día de hoy los pequeños negocios no tienen esa posibilidad ni en broma. 
Pero con un chatbot, puedes permanecer 24/7 para todos tus clientes potenciales. Imagina operar un pequeño almacén independiente. Puedes estar abierto de 8 a.m. a 5 p.m. Una vez que cierres el negocio, tus clientes no pueden ponerse en contacto contigo. Pueden dejar un mensaje o correo electrónico, pero esas preguntas no serán respondidas hasta las 8 am del día siguiente. Incluso, así el propietario se esfuerce bastante por tener un buen servicio al cliente, necesitará dormir y dejar de responder llamadas y correos electrónicos en su teléfono. Sin embargo, con un chatbot, puedes permitir que tus clientes potenciales hagan todas las preguntas que quieran y que obtengan respuestas inmediatas.
Entre otras cosas pueden hacer reservas, comprar productos, y encontrar una gran cantidad de información sobre tu negocio. Con un chatbot bastante económico, puedes administrar una pequeña empresa de manera muy seria y profesional.
2. Responde preguntas y generar confianza.
Destacarse entre la multitud se vuelve vital para todas las pequeñas empresas que comienzan a estar en un mercado saturado. Como bien sabes, el cliente se queda con la empresa que mejor entregue la información, y por supuesto, que lo haga de una manera muy rápida. Esto es lo que hacen los chatbots, diferenciarte de tu competencia entregando por ti, información rápida y acertada.
Cuando un cliente potencial está visitando en Facebook los cinco restaurantes en su área local, para una cena romántica del día de amor y la amistad, se sentirá atraído por el restaurante que en su Fan Page responda a todas sus preguntas. Esto es lo que puede hacer un chatbot fácilmente, cuando incorporas todas las preguntas frecuentes, y así te ahorras el proceso de repetir el mismo menú o características de tu negocio, a todos los que hacen las mismas preguntas.
3. Conexión con tus clientes de manera efectiva.
¿Cómo se conecta tu empresa con los clientes, especialmente con los clientes que ya te han comprado alguna vez y que quieres volverles a vender? La gran mayoría de las empresas han pasado la última década confiando en el marketing por correo electrónico para promocionar y conectarse con sus clientes. Lamentablemente, el marketing por correo electrónico está dejando de perder importancia en el mercado, como ocurrió hace varios años con el correo postal.
En el mejor de los casos, cuando envías un correo electrónico tal vez el 10% abren el correo, y de ese 10% solo el 1% hacen clic en tus enlaces. Todo esto sin contar con el riesgo que tu mensaje no llegue a la bandeja principal, y se quede en correos no deseados o spam, y con esta opción nunca verán la información que tienes para ellos.
Entonces, ¿cómo puede conectarte con tus clientes, especialmente con aquellos a quienes deseas traer de vuelta a tu negocio? La respuesta es usar un chatbot. Puedes enviar mensajes de marketing y promociones regulares a todos los suscriptores de tu bot. ¿La mejor parte? Alrededor del 84% de los mensajes de chatbots con Messenger son abiertos por el destinatario. Por lo tanto, es muy simple: si deseas interactuar con tus clientes, no te molestes en gastar tiempo y dinero con el marketing por correo electrónico. Obtén un chatbot de Messenger, y mira como tus conversiones aumentan significativamente.
4. Vuélvete viral. Desaprender del marketing tradicional.
Parte de la influencia de marketing de un chatbot es que puedes ayudar a aumentar tus ventas. Con el marketing por correo electrónico, el destinatario debe abrir su plataforma de email, ver entre los emails que le llegan el asunto mas interesante para hacer clic, leer el correo electrónico y luego hacer clic en un botón para abrir el enlace en su navegador. Una forma bastante incómoda de interactuar con un negocio.
Un chatbot no tiene fricción. Tus clientes nunca necesitan abandonar Messenger para interactuar con tu negocio. Pueden abrir un mensaje de marketing sobre tus nuevos productos, hacer clic en un botón de mensaje, y pueden continuar en Messenger buscando productos y descubriendo más sobre tu promoción o venta actual.
Todo esto aumentará las ventas para tu negocio. Sin embargo, eso no es todo. La forma en como lanzas tus productos o ejecutas tus ventas promocionales pueden cambiar con un chatbot, porque te permiten ser creativo en la forma en que interactúa con tus clientes, con reglas, filtros y opciones de respuesta, es decir que ellos manejan su propia conversación.
Una vez que tus clientes potenciales estén en tu bot, pueden llevarse aventuras de conversación increíbles. Incluso puede usar códigos QR para que localicen tu tienda física en tu área local. ¡Básicamente, con un chatbot puedes desaprender el marketing tradicional de correo electrónico y ser lo más creativo y divertido posible!
5. Los chatbots no solo sirven para enviar mensajes.
Probablemente piensas que un chatbot es solo para decirle a la gente cuándo estás activo, y qué vendes, ¿verdad? Pues hay mucho más de lo que puedes lograr con un chatbot.
En primer lugar, puedes permitir que tus clientes soliciten una reserva para un salón de belleza, un restaurante u otros negocios similares. Hay herramientas como Manychat que te permiten crear esas estructuras fácilmente.
Puedes crear una secuencia de mensajes para que los clientes creen pedidos u obtengan presupuestos para una amplia variedad de negocios, todo dentro de un chatbot. Alejándote de tareas complejas, simplemente puede usar un chatbot para enviar a los clientes archivos descargables, como un menú para un restaurante, o proporcionar enlaces a Google Maps.
¡Ambas tareas son simples, pero que no puedes hacer por teléfono o en persona, y que ambas pueden lograrse durante todo el día con un chatbot sin ningún esfuerzo de tu parte! Como es un concepto bastante nuevo, con el tiempo habrá formas aún más sorprendentes de interactuar con los clientes a través de un chatbot. Estamos en el inicio de los robots de IA, ¡imagina lo que podemos hacer en 5 años!
En resumen.
Esto podría haber sido 10 o 20 razones por las que necesitas un chatbot. Hay muchas razones por las que un chatbot beneficiaría a tu negocio. Volviendo a las estadísticas, el 63% de los consumidores piensan que una empresa debería estar en Messenger y el 55% de los clientes prefieren hablar con una empresa a través de un chatbot. Los bots están llegando y no puedes detener esta revolución digital. En lugar de quedarte atrás con este increíble cambio en el panorama empresarial, es mejor subir a bordo lo antes posible y descubrir el poder de un bot.
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