¿Deseas aumentar las conversiones mientras reduces los costos de marketing? Messenger Bots podría ser la clave para el éxito de tu negocio.
En la actualidad, los sitios web monetizan un porcentaje mínimo de su tráfico del 1 al 3%, mientras que aproximadamente el 97% de los visitantes nunca compran. Este enorme 97% es una completa pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero.
Pero no te preocupes, afortunadamente las redes sociales y el marketing conversacional han logrado solucionar uno de los problemas más grandes en el espacio del marketing.
En esta oportunidad te proporcionaré una guía esencial de Messenger Bots para que logres aumentar tus ventas en Facebook.
¿Cómo pueden ayudar los Messenger bots de Facebook?
Hoy día, la tecnología a través de Facebook Messenger permite una nueva manera de interacción entre los sitios web y los visitantes.
Dicha interacción no se trata de una respuesta mecanizada de los sitios web a los visitantes, sino una respuesta más inteligente. Su contenido es más dinámico y personalizado.
Esta nueva manera de interacción con el internet representa no solo un gran cambio, sino también una gran oportunidad.
¿Qué son los chatbots de Messenger?
Los chatbots de Messenger y otras formas de inteligencia artificial se encargan de tus tareas repetitivas y laboriosas, ademas de proporcionar una mejor organización de la información. Esto te permite concentrarte en los grandes problemas y servir mejor a tus clientes.
Los chatbots de Messenger son programas automatizados que responden los mensajes entrantes sin ninguna intervención humana.
Puedes programar los chatbots para adaptar las respuestas a una situación específica, proporcionando mensajes generales a tus clientes y generando diferentes respuestas basadas en conjuntos de palabras clave o frases.
Los bots de Facebook funcionan de la misma manera, permiten que tu personal se comunique con las personas directamente a través de la aplicación de mensajería de Facebook, Messenger.
En lugar de llamar y esperar para hablar con un agente, los clientes pueden chatear con el bot, y el bot puede transmitir cierta información como: Reservaciones, Horarios de actividades, Información sobre productos y servicios, entre otros.
Facebook Messenger es posiblemente una de las plataformas más importantes cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente. Incluso, utilizar bots en Facebook puede proporcionarte más oportunidades de marketing y ventas para tu negocio.
Las 10 grandes ventajas de Messenger Bots
El Messenger Marketing tiene 10 ventajas tan poderosas sobre otras estrategias de Marketing que han aumentado las ventas de las empresas que lo aplican entre un 7 y un 25%. Estas son:
- Obtener suscripciones: Resulta más sencillo para los visitantes de tu sitio web interactuar con tu bot que darte su dirección de correo electrónico.
- Tasas de apertura: Posee tasas de apertura que varían entre el 70% al 90%, que es 2 a 4 veces mejor que el correo electrónico.
- Tasas de clic: Tienen una tasa de clic de 28% a 48%, lo que está muy por encima de las tasas de clic de un solo dígito en el correo electrónico.
- Costo por lead: Por ejemplo, cuando HubSpot intentó generar leads a través de Facebook Messenger, observaron “una asombrosa reducción del 477% en el costo por lead, mientras que la calidad del mismo solo disminuyó ligeramente”.
- Datos del usuario: Los bots son una forma fácil y natural de recopilar datos e información del usuario.
- Marketing de contenido: Los chatbots son dinámicos y pueden personalizar el contenido para que el cliente obtenga exactamente lo que necesita.
- Personalización: Los chatbots permiten que la información sea personalizada.
- Micro Targeting: Una vez que obtienes información detallada sobre tus usuarios, es más fácil enviar el mensaje correcto en el momento correcto y a la persona correcta.
- Automatización: El bot puede responder automáticamente cuando se le habla, puede recopilar información y enviar a los usuarios los mensajes apropiados en función del comportamiento del usuario.
- Base de datos de usuarios: A primera vista, Facebook Messenger creció a 1.3 mil millones de usuarios en la fracción de tiempo que le tomó a Facebook alcanzar un número de usuarios similar. En el futuro, Messenger será un canal de comunicación imprescindible para las empresas.
Cómo usar Messenger Bots para aumentar el tráfico
Para mantenerte a flote en la competencia de los negocios digitales, la automatización es importante. Así, los Messenger Bots te ofrecen aprovechar la tendencia de la IA (Inteligencia Artificial) además de tener un gran impacto en la vida de los clientes.
A continuación te daré una serie de recomendaciones que te guiarán en el uso de los Messenger Bots para aumentar el tráfico:
- Usa el tiempo y el presupuesto de marketing de manera eficiente
El bot está disponible las 24 horas del día para dar respuestas instantáneas a los clientes, por lo tanto elimina la necesidad de destinar un empleado a responder estas preguntas. Así, el presupuesto de marketing de la empresa puede ser utilizado de manera más eficiente.
- Genera mejores clientes potenciales
Los Messenger bots en Facebook usan mensajes directos para obtener información y brindar apoyo a los clientes con los que chatean.
- Crea una experiencia de usuario optimizada
El uso de chatbot de Messenger facilita el acceso de información de la empresa a los clientes, ya que es posible programarlo con una serie de preguntas y respuestas para guiar de la mejor manera posible a los clientes.
La preguntas por ejemplo, podrían ser: ¿Qué problema quieres resolver? ¿Te gustaría conversar con un agente en vivo? ¿En qué industria trabajas? ¿Cuál es tu ubicación? ¿Has buscado información en el área X de nuestro sitio web? La selección de las preguntas dependerá del uso que deseas darle al ChatBot.
- Ofrece Soporte 24/7
Una de las razones principales por las que las empresas utilizan chatbots es dar respuestas fuera del horario comercial. Un chatbot ayuda a los clientes a obtener la información que necesitan cuando la necesitan.
Messenger Bots para optimizar tu embudo y estrategia de contenidos
Si nunca has oído hablar de un embudo de ventas te recomiendo que leas el siguiente articulo: ¿Qué es un embudo de ventas y como crear uno en piloto automático?
Un embudo de ventas consiste en 3 etapas:
Etapa de concientización: el comprador se da cuenta de que tiene un problema.
Etapa de consideración / evaluación: el comprador define su problema e investiga las opciones para resolverlo.
Etapa de decisión / compra: el comprador elige una solución.
Una excelente noticia: un Chatbot puede llevar automáticamente a un usuario a través de tu embudo desde la Concientización, pasando por la Consideración hasta la Decisión.
En cada paso del camino, el bot puede recopilar información del cliente y entregarle información relevante que lo ayudará a tomar una decisión. A continuación te daré una lista de consejos para optimizar tu embudo en cada etapa utilizando Messenger Bots:
Etapa de conciencia
En esta primera etapa el Bot te ayudará a definir, diagnosticar y enviar contenido de valor del problema o necesidad de tus potenciales clientes.
Práctica recomendada: Incentiva a tus clientes a usar el bot como una forma de autodiagnóstico. Luego, el Bot guiará automáticamente a los usuarios de la conciencia a la decisión una vez que calcule a qué segmento pertenecen.
Etapa de consideración / evaluación
El Messenger Bot ayuda a comparar soluciones y guía al cliente hacia la compra.
Práctica recomendada: Alimenta tu Chatbot con cada contenido ofertado en tu sitio para facilitar la decisión de compra del cliente.
Etapa de compra/ decisión
En esta última etapa el comprador elige una solución. Una de las principales ventajas de utilizar Messenger Bots en esta etapa es que cuando un cliente abandona su carrito de compras, el bot les recordará.
Dicha característica es tan poderosa que permite recuperar hasta el 50% de los carritos abandonados.
Luego de realizada la compra el bot le entrega al cliente un recibo y lo actualiza sobre el estado del envío, disminuyendo así el número de solicitudes y costos de servicio al cliente.
Por otra parte, después de la compra, el bot puede recomendar otros artículos similares para que el cliente realice una nueva compra. De esta manera podrás aumentar el ROI (retorno de la inversión) de cada venta.
Una vez que el cliente haya recibido el producto, el Bot puede preguntarle si le ha gustado y recopilar una reseña del cliente.
Crea una máquina de ventas con Messenger Bots en 4 pasos
A continuación te daré 4 pasos a partir de los cuales podrás guiarte para crear una máquina de ventas utilizando Messenger Bots:
Paso 1: ¿Quiénes son tus clientes?
Crea un buyer persona (representación ficticia del consumidor final) para cada uno de tus principales grupos de clientes. Asegúrate de conocer sus características demográficas, comportamientos, motivaciones, miedos, deseos, problemas, aspiraciones, etc.
Paso 2: Segmentación automática
Hacer entre 5 a 10 preguntas a los potenciales clientes cuando usen el bot por primera vez puede ayudarte a identificar rápidamente a qué segmento pertenece el cliente.
Paso 3: Mapa de tu contenido y el viaje del cliente
Analiza la mentalidad del cliente en cada etapa: conciencia, consideración y decisión. También es recomendable crear un mapa del contenido de ventas a distribuir a tus potenciales clientes en cada etapa. La idea es que cada contenido sea relevante para tus prospectos, llevándolos poco a poco a avanzar en el embudo de ventas.
Paso 4: Cierre
Finalmente programa una serie de mensajes persuasivos que dirijan a los potenciales clientes hacia la concreción de la venta.
Conclusión
Los chatbots de Messenger no solo te permitirán aumentar el tráfico, también te ayudarán a guiar a tus potenciales clientes a través de tu embudo de ventas, además de reducir considerablemente los costos de Marketing Digital.
Así los chatbots son considerados una herramienta fundamental a la hora de establecer un negocio óptimo, productivo y conectado con las necesidades del cliente.
Aun cuando el marketing por mensajería proporciona mejores resultados que el marketing por correo electrónico, la fusión del marketing por correo electrónico, junto con el Messenger Bot, te proporcionará un mejor resultado.
